Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palveluvalvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palveluvalvojaa, joka vastaa päivittäisten palveluprosessien sujuvuudesta ja laadun ylläpitämisestä. Palveluvalvojana toimit tiiviissä yhteistyössä eri tiimien kanssa varmistaen, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja ammattimaisesti. Tehtävässäsi johdat palvelutiimiä, kehität palveluprosesseja ja huolehdit asiakastyytyväisyydestä. Odotamme sinulta erinomaista organisointikykyä, ongelmanratkaisutaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Työ edellyttää myös hyviä viestintätaitoja ja kykyä motivoida tiimiä saavuttamaan asetetut tavoitteet. Palveluvalvojana olet avainasemassa yrityksen palveluiden laadun ja asiakaskokemuksen kehittämisessä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa päivittäisiä palveluprosesseja
- Kehittää ja parantaa palveluiden laatua
- Koordinoida palvelutiimin toimintaa
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja käsitellä palautteet
- Raportoida palveluiden suorituskyvystä johdolle
- Kouluttaa ja motivoida tiimin jäseniä
- Ratkaista palveluihin liittyviä ongelmatilanteita
- Ylläpitää tehokasta viestintää eri sidosryhmien kanssa
- Seurata alan trendejä ja soveltaa parhaita käytäntöjä
- Huolehtia resurssien tehokkaasta käytöstä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus palveluvalvojana tai vastaavassa tehtävässä
- Hyvät johtamis- ja organisointitaidot
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ongelmanratkaisukyky
- Hyvä suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Tietotekniset taidot ja palvelujärjestelmien hallinta
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Joustavuus ja sopeutumiskyky muuttuvissa tilanteissa
- Sitoutuminen laadukkaaseen palveluun
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on palveluiden valvonnasta?
- Miten motivoisit tiimiä saavuttamaan tavoitteet?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten kehittäisit palveluprosesseja nykyisessä työssäsi?
- Kuinka hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden jatkuvan parantamisen?
- Millaisia johtamistaitoja sinulla on?
- Miten käsittelet palautetta ja valituksia?
- Oletko käyttänyt palvelunhallintajärjestelmiä?
- Miten pysyt ajan tasalla alan kehityksestä?
